Refusjonspolicy
Återbetalning:
Om du mot all förmodan hamnat i en situation där du inte är nöjd, kan du returnera hela (eller delar av) försändelsen för återbetalning eller utbyte inom 30 dagar efter mottagandet. Observera att vi som återförsäljare inte står för returfrakten.
För att vara berättigad till retur ska produkten vara oanvänd, i samma skick som när den mottogs och paketerad i originalförpackningen. Notera att vissa varor är undantagna från ångerrätten, mer om detta under stycke 5.2 i våra allmänna villkor (undantagen gäller dock inte produkter på denna hemsida). Där kan du även läsa mer om reklamationer, om det skulle bli aktuellt.
Innan du returnerar något, kontakta oss för ett RMA (Return Merchandise Authorization Number), som du sedan inkluderar på fraktetiketten.
Returer (om tillämpligt)
Kontakta oss via mail: kontakt@kidsbasicstore.se vid retur eller reklamation.
Ange retur/reklamation i ämnesraden och förklara anledningen. Vid defekt produkt, bifoga en bild.
När vi mottagit din retur får du en bekräftelse där det framgår om returen godkänts eller avslagits. Om godkänd, behandlas återbetalningen, och en kredit tillämpas på ditt kreditkort eller ursprunglig betalningsmetod inom ett visst antal dagar.
Försenad eller saknad återbetalning?
Gör följande:
- Om du inte fått återbetalningen, kontrollera ditt bankkonto igen.
- Kontakta kreditkortsföretaget, då det kan ta tid innan återbetalningen publiceras.
- Kontakta din bank, då behandlingstid kan förekomma.
Om inget av detta hjälpt, kontakta oss via kontaktformuläret.
Utbyten (om tillämpligt)
Vi ersätter enbart varor som är defekta eller skadade. Behöver du byta en vara mot en likadan, vänligen kontakta oss. Beroende på var du bor kan tiden det tar för utbytet att nå dig variera.
Frakt
Vi informerar dig via e-post om var returen ska skickas (i samband med RMA-nummer). Som tidigare nämnt ansvarar du för returfrakten. Vid retur av produkter över 500 kr, överväg att använda en spårbar frakttjänst eller köpa fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi får din returnerade artikel.
Outlösta paket
Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnader för hantering vid ej uthämtade eller vägrade paket (returfrakt, expeditionskostnad etc.). En avgift på 199 kr tas ut om ett paket ej hämtas ut. Paketet ligger hos postombudet i 14 dagar innan det returneras till oss. Observera att om du ångrar köpet och vill returnera varan, måste du först hämta ut paketet och därefter returnera. Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten.
Kontaktuppgifter:
Mail: kontakt@kidsbasicstore.se
Org nr: 559474-2164
Nordberg E-commerce AB
Propellervägen 6A
183 62 Täby
SWEDEN